每日甘肃网11月1日讯 据兰州晚报报道 11月1日0时起，我市为期5个月的城市供热工作正式启动。10月30日，市住建局、市供热服务中心提前“备热”，督导检查各供热站点火启炉情况，现场协调解决购气、抢修等困难问题，抽查复核供热投诉监督电话畅通情况，动员供热企业提前供热，确保今冬明春供热工作顺利进行。

　　分组包片督导

　　积极动员提前启炉点火

　　10月30日，市住建局、市供热服务中心联合主城四区、街道供热管理部门，组成25个督导组、120人次，对主城四区587个供热站点进行全覆盖督导检查，积极动员各供热站点于30日18时前点火启炉，提前启动今冬供热运行。针对供热企业启炉过程中遇到的购气、抢修等问题和困难，各督导组及时予以协调解决，为供热单位提早点火启炉创造条件。

　　经督导，截至10月31日17时，红古区、榆中县、皋兰县、永登县、高新区已全部正常供热，主城四区582个站点正常供热，剩余站点因突发爆管等原因正在抢修，抢修完成后即可正常供热。

　　强化抽查复核

　　确保投诉电话打得通、办得快

　　针对供热初期“热问题”较集中的情况，我市派驻专人值守12345民情通热线，开通兰州热力集团96599供热服务热线，市、县区供热管理部门还设立投诉监督热线，并通过观澜新闻、《兰州晚报》公布了全市381个主要供热站点服务热线。同时，兰州晚报热线4286666也持续开通“热问题”专线，积极联络协调解决市民的供热问题。

　　市住建局、市供热服务中心还对各县区供热投诉监督电话值班值守情况进行抽查复核，对抽查发现的投诉电话号码不正确、长时间无人接听、长时间无法打入等典型问题向各县区住建局、高新区建设局下发了通报，要求各有关单位立即整改。同时，市、区供热调度中心还专门成立督导检查组，专门对重大供热突发事件、矛盾纠纷等的化解处置情况进行督导，确保群众供热问题快速高效解决。

　　信息化监管

　　三个环节精准发力、从严监管

　　下一步，市住建局、市供热服务中心将通过供热调度日报告制度，对因管网抢修等原因无法正常供暖的小区、楼栋建立台账清单、责任到人，跟踪督导抢修队伍全力抢修，力争最快速度、最短时间内恢复正常供热，恢复一处，销号一处。组织各区安排街道社区每日排查辖区内未供暖小区和供暖不达标小区，并对每个未供暖或供暖不达标小区安排专人持续督导。

　　同时，充分利用信息化监管手段，借助兰州市智慧供热监督管理平台，从热源、管网、用户端三个环节精准发力、从严监管。进一步协调街道、社区、物业等部门协助供热单位通过移动支付等多种平台进行热费收缴，督促辖区政府尽快落实补贴资金，解决供热企业实际困难。

　　兰州日报社全媒体记者 赵文瑞 见习记者 田滇 文/图